Die HERZ-Gruppe ist eine österreichische, international bedeutende Unternehmensgruppe mit dem Fokus auf ressourcenschonender Energiebereitstellung und effizienter Errichtung von energetisch sparsamen und komfortablen haustechnischen Anlagen. An 44 Produktionsstandorten im In- und Ausland werden Armaturen für Heizungs-, Klima- und Sanitärinstallationen, Biomassekessel und Wärmepumpen sowie Dämmstoffe aus expandiertem Polystyrol, Polypropylen und Polyethylen erzeugt. Mit ihren Produkten ist die HERZ-Gruppe in über 100 Ländern vertreten.

Zur Verstärkung unseres Teams im mittelfränkischen Allersberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten


Leiter Service / Kundendienst (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:

  • Führung der gesamten Abteilung mit Teamleitern

  • Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden

  • Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe

  • Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe

  • Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit unseren externen Servicepartnern

  • Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung

  • Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion

Ihre fachlichen und persönlichen Qualifikationen:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

  • Höchste Kundenorientierung, hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Führungsposition, Berufserfahrung im Bereich Biomasseheizungen von Vorteil

  • Gute EDV-Kenntnisse: Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, sicherer Umgang mit MS Office

  • Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Team

  • Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen

  • Eigenmotivation, selbstständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise

  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit

Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf, Foto und Zeugnissen richten Sie bitte, vorzugsweise per E-Mail an:
Herz Armaturen GmbH, Neumarkter Str. 33, D-90584 Allersberg
E-Mail: job@herz.eu, Web: www.herz.eu